在网上购物碰到问题之际，寻找正确的人工客服乃是解决问题的关键一步呢，然而面对繁复的客服系统，好多消费者会觉得不知从何处着手呀。
电话渠道的选择与拨打
采用拨打电话的方式，拨打那个京东在全国范围内统一设定的客服热线，这是一种具备立竿见影效果的直接办法。此电话在全天每一个小时都处于可接通状态。当电话被接通之后，依照语音给出的提示去挑选人工服务选项，接着依据自身所面临的具体问题，像是围绕订单进行咨询或者发起售后申请等情况，按下与之相对应那个数字按键，如此便能够得以更加迅速地转接至专门针对这类问题进行处理的客服工作人员那里的操作方式 。
倘若主要热线相对繁忙，那么能够试试看拨打别的备用号码，这两者的服务功能大体相同。为了提升接通效率，最好在拨打之前就预备好自己的订单号码以及问题要点。工作日的白天一般是接通率较高的时段，能够优先挑选这个时间进行联系。
专项服务热线的应用
如果针对特定种类的问题，京东设有专门性的服务热线。比如说，当碰到物流处于停滞状态却或者配送出现异常状况的时候，能够直接拨打物流服务专线，此项热线的工作时间是从早晨8点开始一直到晚上10点结束。在进行通话期间直接表明是“物流异常”，并且精确报出订单号，一般情况下能够得到优先处理。
如遇京东白条、理财等金融业务相关问题，需拨打号码95118，服务时间是上午9点至晚上10点。另外，京东PLUS会员有专属客服通道，拨打对应号码后依提示操作，可更高效处理会员权益、续费退费等事宜。
APP内在线客服的使用技巧
许多用户的首选是借助京东 APP 联系在线客服呢。关于进入路径常常这样：先打开 APP，接着赶忙点击右下角那里的“我的”，随后去寻觅“客户服务”或者“我的客服”这种入口。而关键的技巧在于，当进入在线聊天窗口这个界面之后，并非只是单单发送“你好”，而是要径直地输入“转人工”、“人工客服”之类的关键词呀。
当系统识别出这些关键词以后，一般会更迅速地开启人工服务转接进程。要是头一回发送未能成功接入，能够试着再次发送关键词，或者留心聊天界面有没有“转接人工”的按钮选项。要是问题很紧急，也能够直接选取“电话客服”功能，预约一个回拨电话。
官网与公众号的客服入口
电脑用户，除手机APP外，可经京东官网找客服帮忙，登录个人账号后，网页右下角通常能寻到悬浮的“在线客服”图标，点击便可开启咨询，此渠道适合需打字详尽描述问题，或要发送电脑里保存的截图凭证的情形 。
京东于微信所设的公众号里，同样是集成了客服功能的那个。在微信之内，要去探寻并做到关注称作“京东客服”的官方公众号，于菜单栏这里方面，能够找寻到在线客服的入口之处。公众号客服的回应速度，一般来讲是比较快的那种情形，适宜去处置一些相对而言比较简单的，并且是不需要有着复杂核实流程的即时咨询。
商家客服与平台客服的协同
买第三方商家商品之际，第一时间要试着去联系商家客服，你能够于商品详情页或者“我的订单”页面里寻觅到“联系卖家”或者“联系客服”的按钮，跟商家直接沟通交流，有时能够更快速地把退换货啦、价格修改之类的具体问题给解决掉。
要是商家客服回应的时候不及时，或者在经过交流之后没办法达成一致，那就应当去申请让平台客服介入。你能够在跟商家客服的聊天窗口里面找到“申请平台介入”的选项，也能够直接拨打京东官方客服电话去进行投诉。平台客服会作为中立的一方审核相关的证据，帮助解决纠纷。
投诉升级与证据留存
当借助常规途径没法解决问题之际，就需去知晓升级投诉的路径。你能够再度拨打京东客服热线，明确提要求开展“投诉”并记录工单。要是对京东平台的处理结果不满意，能够向消费者协会等外部机构寻求帮助，比如拨打12315热线或者经由全国12315平台网站、APP递交投诉材料。
不论是经由哪条途径去维护自身权益，证据的留存这件事都是极其关键重要的。针对商品质量有问题这种情况而言，一定要保障留存好商品有着缺陷的清楚明白的照片或者是视频，尤其是在打开包装过程当中的完整无缺的记录。所有的聊天时的记录内容、通话时的录音声音（在向对方告知的前提条件之下）、订单的截图画面以及物流方面的信息情况都需要好好地进行保管留存，这些可是客服能够快速地进行判断并且支持你所提出的诉求的关键重要依据。
当你与电商客服进行联系的时候，哪一种类型的问题使 你最常产生困扰呢，并且你又拥有怎样凭自己总结得出的具有高效性的解决问题的心得呢，欢迎于评论区域分享你所具备的经验，要是觉得这些方法具备有用性的话，也请进行点赞给予支持哦 。