于电商平台进行消费之时，联系客服去解决问题，原本是极为平常之事的，然而对于好多京东用户来讲，寻觅到一位实实在在的人工客服，却极有可能致使人们感觉到特别挫败的一个状况了。
冗长的语音迷宫
需直接拨打京东所公布的客服热线，迎接用户的往往是一套繁杂的语音导航系统，此系统会给出一系列选项，诸如“查询订单请按1”、“物流问题请按2”，用户得仔细聆听并作出选择，在这个进程中，若描述的问题精度不足，或者关键词未被系统识别，极易被转回起始点或进入错误的通道，好多人都有这样的经历，花费十几分钟在电话里按键，最终却兴许只听到一句“请稍后再拨”或者转入无尽的等待音乐 。
应用程序的优先路径
比起电话渠道，选用京东APP联络客服往往会是更具效率的抉择，用户打开APP后，于底部导航栏寻觅到“我的”页面，一般在个人头像或者订单列表附近便能够发觉“客户服务”或者“我的客服”的入口，点击进入之后，界面会给出涵盖智能客服以及在线客服在内的多样选项，智能客服会率先做出响应，去解答一些常见问题，然而当问题繁杂之时，用户能够试着输入“人工客服”或者“转人工”等关键词，系统有可能会排队转接至人工坐席。
识别关键的页面提示
京东APP的客服页面里面，常常隐匿着直接关联人工服务的线索，用户得认真去翻阅查找其中所有的文字以及按钮，有时候，于智能客服对话窗口的下方或者侧面，会有标注着“联系人工客服”或者“人工服务”的小字链接，另外，针对像是“价保申请”、“金融业务”或者“投诉建议”这样特定的业务类型，有时会专门设置独立的人工服务入口，留意重视这些分类，能够更快速地定位到恰当的沟通渠道。
电话沟通前的必要准备
若非得借助电话进行交流，充足的准备可大幅节省时间。于拨号前，使用者最好把相关的订单号、商品编号以及问题的关键要点记载于手边。接通之时，清晰地冲着语音系统讲出“转人工”、“投诉”或是“订单咨询”等核心指令。按照部分用户所述，在有的语音菜单里，接连按“0”键或者直接道出“人工服务”，偶尔也能够避开部分导航步骤，然这并不总是可行，取决于当期的系统设置。
选择沟通的合适时机
人工客服接通成功率，同联系时间有着紧密关联，工作日上午十点前，以及下午四点后，一般被视作相对空闲时段，午间休息时间，也就是十二点至十四点，晚间购物高峰时段，即十九点至二十一点，还有大型促销活动期间，像618、双11，客服线路会极为繁忙，等待时间可能超半小时以上，避开这些高峰，能够有效提高接通效率，减少等待时消耗的耐心。
拓宽寻求帮助的渠道
若常规的APP在线客服以及电话热线都不能解决难题时，用户能够尝试别样官方渠道。比如说，去访问京东的官方网站，于“帮助中心”或者“联系客服”页面寻觅在线留言表单或者官方客服邮箱。另外，京东在微博、微信等社交平台设有官方账号，借助这些平台的私信功能偶尔亦能得到回应。尽管这些渠道的响应速度各有不同，然而为解决问题给出了更多可能性 。
你上一回跟京东客服取得联系之际，究竟是将问题顺利搞定了，还是被繁杂的流程给缠住了？欢迎于评论区把你的经历以及技巧分享出来。